FAQ
Commandes
Ma commande a été facturée sur mon relevé bancaire sous le nom de Eternal Warrior Supplements Inc., est-ce correct ?
Absolument. Eternal Warrior Supplements Inc. est l'entreprise qui gère la boutique en ligne EWS.
Comment savoir si vous avez reçu ma commande ?
Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre commande effectuée. Un numéro de commande confirmera le tout. Si ce n'est pas le cas, veuillez nous contacter à l'adresse info@ews-world.com.
J'ai commandé un article avant une vente ou une promotion, puis-je bénéficier du prix réduit ?
Les promotions ne s'appliquent pas aux achats précédents. Aucun ajustement de prix ne sera effectué.
Mon code promotionnel ne s'applique pas à un ou plusieurs articles de mon panier. Que faire ?
Tout code promotionnel est uniquement applicable sur les articles à prix régulier (hors promotion).
Cependant, si votre article est à prix régulier et que vous ne parvenez pas à appliquer correctement le code promotionnel, veuillez nous en informer à l'adresse info@ews-world.com.
Une fois votre commande passée, nous ne pouvons pas ajuster ou rembourser une commande pour un code promotionnel oublié.
Expédition
Quels sont les frais d'expédition ?
Voici les frais de livraison applicables en fonction de votre commande et de votre région.
Canada
La livraison est gratuite pour toute commande de 99 $ ou plus. Cela est calculé avant les taxes et après toute réduction (ou coupon) appliqué, le cas échéant.
Des exceptions peuvent s'appliquer dans les régions éloignées. (Voir les informations ci-dessous)
0-98,99 $ = 14,99 $
99 $ + = Livraison gratuite
Zones éloignées (Canada)
24,99 $ - 59,99 $ (varie selon la localisation)
Nunavik
0-149,99 $ = 39,99 $
150 $+ = 24,99 $
Canada
La livraison est gratuite pour toute commande de 99 $ ou plus. Cela est calculé avant les taxes et après toute réduction (ou coupon) appliqué, le cas échéant.
Des exceptions peuvent s'appliquer dans les régions éloignées. (Voir les informations ci-dessous)
0-98,99 $ = 14,99 $
99 $ + = Livraison gratuite
Zones éloignées (Canada)
24,99 $ - 59,99 $ (varie selon la localisation)
Nunavik
0-149,99 $ = 39,99 $
150 $+ = 24,99 $
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont traitées à tout moment dans un délai court de 24 à 48 heures ouvrables (à l'exception des ventes exceptionnelles telles que le Black Friday ou le Boxing Day).
Un numéro de suivi vous est envoyé lorsque votre commande est expédiée afin de vous permettre de la suivre en temps réel pendant son transit.
En fonction de votre région, vous recevrez votre colis (après expédition) dans un délai de 48 à 72 heures ouvrables (province de Québec et Ontario) et environ 3 à 7 jours ouvrables dans le reste du Canada.
Veuillez noter : nous ne pouvons être tenus responsables des événements imprévus ou des retards occasionnés par les transporteurs. Les délais mentionnés ci-dessus sont indicatifs et ne peuvent être garantis.
Un numéro de suivi vous est envoyé lorsque votre commande est expédiée afin de vous permettre de la suivre en temps réel pendant son transit.
En fonction de votre région, vous recevrez votre colis (après expédition) dans un délai de 48 à 72 heures ouvrables (province de Québec et Ontario) et environ 3 à 7 jours ouvrables dans le reste du Canada.
Veuillez noter : nous ne pouvons être tenus responsables des événements imprévus ou des retards occasionnés par les transporteurs. Les délais mentionnés ci-dessus sont indicatifs et ne peuvent être garantis.
Est-il possible d'annuler ma commande ?
Si votre commande est toujours "en cours de traitement", il est possible de nous envoyer un e-mail à info@ews-world.com pour l'annuler. En revanche, si elle a déjà été expédiée, vous devrez attendre la réception de la commande pour nous la renvoyer (à vos frais).
Comment suivre ma commande ?
Lorsque votre commande est traitée / expédiée, vous recevrez un numéro de suivi pour la suivre via la société de transport utilisée (Purolator, Poste Canada ou UPS).
Retours
J'ai reçu ma commande, mais je ne veux plus des produits. Que dois-je faire ?
Si les produits ne sont pas ouverts, vous pouvez les retourner, à vos frais, à l'adresse suivante :
Eternal Warrior Supplements (EWS)
Att : Retours en ligne
400-1020 Rue Bouvier,
Québec, Québec, G2K 0K9
Une fois les produits reçus et inspectés, nous procéderons au remboursement de la commande, déduction faite des frais d’expédition initiaux engagés par Eternal Warrior Supplements (EWS).
Eternal Warrior Supplements (EWS)
Att : Retours en ligne
400-1020 Rue Bouvier,
Québec, Québec, G2K 0K9
Une fois les produits reçus et inspectés, nous procéderons au remboursement de la commande, déduction faite des frais d’expédition initiaux engagés par Eternal Warrior Supplements (EWS).
Vous avez une question
Avez-vous des questions ou besoin d'assistance concernant votre santé ou nos produits ?
Notre équipe de service client vous répondra par e-mail dans un délai de 48 heures ouvrables.
Contactez-nous
